退款问题

1. 虚拟主机系列产品，VPS云主机为自订购之日起24小时内无理由退款，物理服务器或以上配置服务器经测试后购买不支持退款、域名以及其他服务项目不支持退款。

2. 超过退款期及违反“产品使用政策”相关条约的，我们将不进行任何退款。

3. 特价促销产品不支持退款，特价产品包含但不限于活动特价折扣促销，非官网常规折扣产品。

4. 退款仅针对您在群星云购买的同产品服务中的第一个，首次原路退回；第二次继续购买行为，如需退款，将退款至您的群星云会员账户余额。

5. 退款申请一律以服务工单的形式提交到售后部门。书写售后服务工单时，用户需要提供支付时的支付帐号和交易流水号以便工作人员进行核对。

6. 交流过程中，不尊重客服人员，辱骂客服人员的, 将无法获得退款。

7. 用户在遇到问题没有和工作人员进行协调的情况下，在论坛、贴吧等处发表损害群星云名誉的言论，群星云将立即删除主机和用户账户，并不获退款。

8. 用户在已购买并已申请发票的服务器产品将不接受任何理由的退款服务。

付款及欠费

付款：在服务或产品到期前3天系统会自动生成付款账单和发送邮件、SMS短信通知，并在到期后的第1，3天分别发送2封邮件和2条SMS短信通知付款。

欠费：账单最后一天若还未付款，产品或服务将被暂停；逾期3天未支付，产品或服务将被终止并停止任何售后服务。

发票：本司站上所售产品均为税前价格，若需开具发票需要自行负责6%的税点，若采用EMS方式邮寄还需另外自行负责邮寄费用。

9.群星云账户余额无法取出，产品本身支持24小时无理由退款，每用户每月可申请2次原路退款（收取5%手续费）代理用户不可申请原路退款，每用户每月可不限次数退款至余额（无手续费）